前幾日，看到過這樣的話題“聊一聊在租辦公室過程中遇到的那些奇葩事”，沒想到在找辦公室的過程中還真是奇葩事層出。
@ Yi HR?IT互聯(lián)網(wǎng)
辦公室被業(yè)主強制放了個關(guān)公塑像……我們說我們不信這個，他說，你們不信我信，你要敢不放這個，立馬給我滾。
@ May IT互聯(lián)網(wǎng)
采購剛畢業(yè)那會和朋友創(chuàng)業(yè)，記得那時候沒錢，租不起商用寫字樓，就找了四惠那邊的小區(qū)住宅樓。業(yè)主是一個大姐，看上去人還挺和善，于是我壯著膽問大姐房租還能不能再便宜點。
大姐說：看你這姑娘挺細心的，幫姐帶孩子吧，每月抵2000房租……
現(xiàn)在我有了自己的孩子，老公看著我抱孩子換尿布的嫻熟手法，表情很疑惑。
@David HR?電子通信
當時和行政經(jīng)理一起去找業(yè)主砍價，業(yè)主說："房價肯定是一分錢不能再少了，但是我可以幫你們攢點發(fā)票。你們創(chuàng)業(yè)公司不是最喜歡發(fā)票嗎？以后我們家吃飯消費都開你們公司抬頭。"于是，每個月我們都能收到業(yè)主送來的一堆格式各樣的發(fā)票……
@小志 HR?金融
我跟中介說，想租在CBD附近，交通便利，周圍企業(yè)最好都是做金融的。結(jié)果中介說要帶我去四惠看房。我：啊？什么？我在哪兒？
吐槽回復(fù)集中在找房過程中經(jīng)紀人不專業(yè)、不規(guī)范的問題上，包括用虛假房源價格把人忽悠過去看房，介紹房源與需求不匹配，服務(wù)語言不規(guī)范等。而這些經(jīng)紀人的不規(guī)范不僅僅是個人行為，甚至影響到找房者對經(jīng)紀人行業(yè)的態(tài)度。
《中國企業(yè)辦公租賃問題報告》發(fā)布
直指商辦租賃業(yè)務(wù)痛點
好租聯(lián)手脈脈共同發(fā)布的《中國企業(yè)辦公租賃問題報告》顯示，59.2%的職場人會找房屋經(jīng)紀人協(xié)助找辦公室。但83.9%的受訪者表示，經(jīng)紀人推薦的房源太少并且房源不匹配；51.6%的受訪者表示，經(jīng)紀人只為賺取傭金而不會站在客戶立場為客戶爭取利益；29%的受訪者表示，經(jīng)紀人溝通反饋不及時。這讓找房人對經(jīng)紀人又愛又恨。
此次調(diào)查報告直指商辦租賃行業(yè)的這些痛點。
報告顯示，職場人在選擇辦公地點時，還是會借助于中介平臺。目前已有超8成職場人首選互聯(lián)網(wǎng)平臺，有82.5%的職場人會選擇尋求線上專業(yè)的辦公室租賃服務(wù)平臺的幫助。
線上專業(yè)的辦公室租賃服務(wù)平臺是此次調(diào)查中滿意分唯一超過及格線的選址渠道。同時，部分選擇自己來找辦公室的職場人對于這種選址方式的滿意度也沒有想象中得高，實際評分與線下經(jīng)紀人的滿意度相差無幾。
商辦租賃業(yè)務(wù)屬于重度的服務(wù)業(yè)，需要在線上和線下進行深度運營。好租利用互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)實現(xiàn)了交易效率的提升。目前，通過好租選址的客戶成交效率已經(jīng)5倍于同業(yè)平均水平，遠遠領(lǐng)先傳統(tǒng)行業(yè)的平均交易水平。然而，對于找房者口碑還是集中在線下部分，找房者所需求的是有品質(zhì)、有效率的線下服務(wù)。
但在找房者眼中，經(jīng)紀人服務(wù)并無線上線下之分，只有好與壞的區(qū)別。所以，要想解決商辦租賃市場中的痛點問題，需要在線下做很多事，讓經(jīng)紀人所承接的face-to-face的服務(wù)環(huán)節(jié)得到保障，才能獲得客戶的認可。能否提供給顧客滿意的服務(wù)，是衡量經(jīng)紀人工作成功與否的重要標準，需要更深層次的思考與布局。
寫字樓租賃市場需求升溫
需要行業(yè)改革進行應(yīng)對
互聯(lián)網(wǎng)、高科技、人工智能與實體經(jīng)濟的深度融合，意味著未來一些高科技虛擬經(jīng)濟，還有雙創(chuàng)企業(yè)都需要辦公樓，寫字樓租賃行業(yè)未來需要面對的是更為專業(yè)化與個性化的找房者。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，商辦地產(chǎn)租賃行業(yè)的經(jīng)紀人將面領(lǐng)者更為嚴峻的挑戰(zhàn)。
為了提高經(jīng)紀人的專業(yè)性，規(guī)范商辦地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)紀人行為，好租決定擼起袖子干起來。通過技術(shù)和大數(shù)據(jù)手段，好租找房效率已經(jīng)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。經(jīng)過數(shù)年的數(shù)據(jù)沉淀，好租積累了110w+房源數(shù)據(jù)和50w+客戶資源。目前，通過好租選址的客戶成交效率已經(jīng)5倍于同業(yè)平均水平。
與此同時，近日好租推出商辦地產(chǎn)租賃行業(yè)作業(yè)標準——七項操作服務(wù)流程和五項服務(wù)標準，覆蓋從交易前期到交易完結(jié)的全部階段，從房源到服務(wù)的全部流程。這些作業(yè)標準不但保證了房源的真實有效，并明確規(guī)定了經(jīng)紀人在進行服務(wù)時的標準化動作，意在推動商辦地產(chǎn)中介服務(wù)的優(yōu)化和升級。
服務(wù)標準方面，好租制定了收房規(guī)則、客戶接待標準、客戶需求記錄標準、帶看質(zhì)量評估、磋商原則五項標準，提供標準服務(wù)化。
從制定行業(yè)標準到服務(wù)標準化，好租旨在打造寫字樓租賃的“金牌經(jīng)紀人”隊伍。據(jù)悉，好租將于4月16日啟動大型商辦經(jīng)紀人評選“好租金牌經(jīng)紀人”計劃。希望能夠提升經(jīng)紀人的職業(yè)性、專業(yè)性，從而增加用戶信任感，提升用戶體驗，做行業(yè)典范，帶動整個行業(yè)健康發(fā)展。
